In der Urteilsbegründung des Instituts wird die Freundlichkeit und Fachkunde der „ausgesprochen kompetenten Mitarbeiter“ sowie ihr sicheres Auftreten in der individuellen Beratung der Kundinnen und Kunden besonders hervorgehoben. Die ausgesprochenen Empfehlungen seien gut nachvollziehbar und würden stets Produktalternativen mitberücksichtigen, heißt es in der Urteilsbegründung. Zudem wurden das „außerordentlich vielfältige Angebot an Büchern und anderen Medien“, „die übersichtliche Warenpräsentation“ in den Buchhandlungen sowie die Bereitstellung von Orientierungshilfen und diversen Zusatzservices vor Ort als weitere Pluspunkte der Mayerschen genannt.

Nach 2010 kann sich die Mayersche somit schon zum zweiten Mal über den Testsieg bei der „Servicestudie Buchhandlungen" freuen: „Das Ergebnis ist für uns Bestätigung und Ansporn zugleich. Wir legen nicht nur großen Wert auf das vielfältige Angebot unseres Sortiments, sondern setzen seit jeher auf Beratungs- und Servicekompetenz, die bei der Ausbildung anfängt und durch interne sowie externe Schulungen während des späteren Berufsalltags vertieft wird", so Andrea Weiß, Leiterin Einkauf und Verkauf bei der Mayerschen Buchhandlung.