Bürgerinnen und Bürger können dann unter dem Link der auf der Homepage der Stadt Troisdorf zu erreichen ist, Termine buchen. Möglich sind Termine für die Dienstleistungen des Bürgerbüros wie An- bzw. Abmeldung eines Wohnsitzes, Ausstellung von Ausweisdokumenten oder Anträge auf Führungszeugnisse und Anwohnerparkausweise. 

Nicht bearbeitet werden nach wie vor Kfz-Angelegenheiten wie Abmeldungen und Führerscheinangelegenheiten wie Beantragung eines Führerscheins, einer Erweiterung des Führerscheins, Umtausch des alten Führerscheins usw. Hierzu muss man sich derzeit an das Straßenverkehrsamt beim Rhein-Sieg-Kreis wenden.

Wer einen Termin bucht, erhält anschließend einen Bestätigungslink per E-Mail. Durch dessen Aktivierung, innerhalb eines bestimmten Zeitfensters, ist der Termin fest gebucht. 

Mit der endgültigen Terminbuchungsbestätigung erhält man neben der Bestätigung des gebuchten Anliegens auch Informationen über die mitzubringen Unterlagen und die Möglichkeit, über einen weiteren Link in der E-Mail den Termin zu verschieben oder zu stornieren.

Am Tag des gebuchten Termins meldet man sich mit der Terminkennung im Foyer des Rathauses am Anmelde-Terminal mit Touch-Screen an. Der spätere Aufruf erfolgt über ein Flachbild-Display im Wartebereich des Foyers, um dann die jeweilige Sachbearbeiterin oder den Sachbearbeiter aufzusuchen. Den jeweiligen Arbeitsplatz findet man über die bekannte Terminkennung, die auf einem Mini-Display an jedem Arbeitsplatz angezeigt wird.

Für den online gebuchten Termin muss man ab Montag, 19. April 2021, zum eigenen Schutz und den der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerbüros einen tagesaktuellen negativen Corona-Schnelltest vorweisen. Einen solchen Schnelltest kann man in der Nähe des Rathauses in der Mülheimer Str. 17-21 nach einer vorherigen Terminbuchung unter https://termin.troisdorf.de/ durchführen lassen.