ServiceValue, eine Dienstleistungsgesellschaft mit Sitz in Köln, hat sich auf das Beziehungsmanagement zwischen Unternehmen und ihren Kunden spezialisiert und bewertet jedes Jahr hunderte von Unternehmen.

rahm erhält 94% Zustimmung als „Ehrlicher Händler“

Im Juli veröffentlichte ServiceValue in Kooperation mit der WELT die Liste der ausgezeichneten Händler. Insgesamt wurden 703 stationäre Händler durch 68.000 Kundenurteile bewertet. In 7 Branchen wurden 355 Händler ausgezeichnet.

rahm ist einer dieser ausgezeichneten „Ehrlichen Händler“. Die Zustimmung in den fünf Kategorien, in denen die KundInnen Unternehmen bewerten, lag bei durchschnittlich 94%. Das heißt, dass rahm von seinen KundInnen als ehrlich, zuverlässig und transparent empfunden wird und die versprochenen Leistungen einhält.

Wie bewertet ServiceValue Unternehmen?

Die Bewertung der Unternehmen liegt bei den KundInnen. ServiceValue veranlasst die Befragung und wertet die Ergebnisse statistisch aus. Der Dienstleister wählt die zu bewertenden Unternehmen zum Teil selbst aus, Unternehmen können sich aber auch für eine Bewertung selbst bewerben.

Um als „Ehrlicher Händler“ bewertet zu werden, müssen zwei Mindestwerte erfüllt werden:

• Die Frage „Ist Unternehmen X ehrlich?“, muss von mindestens 85% der befragten KundInnen mit „Ja“ beantwortet werden.
• Die Zustimmung zur Einhaltung der fünf Regeln, die ServiceValue formuliert hat, muss ebenfalls bei mindestens 85% liegen.

Die Befragung der VerbraucherInnen erfolgt anonym und autonom, d.h. ohne Beteiligung des zu bewertenden Unternehmens. KundInnen, die an der Befragung teilnehmen, erhalten einen standardisierten Fragebogen, der statistisch ausgewertet wird.

Wie lauten die normativen Regeln nach denen ein „Ehrlicher Händler“ bewertet wird?

KundInnen zu fragen, ob sie ein Unternehmen für ehrlich halten, ist nicht sehr repräsentativ. Aus diesem Grund gibt es zusätzlich fünf normative Regeln, die ein Unternehmen erfüllen muss, um als „Ehrlicher Händler“ zu gelten.

Diese fünf Regeln lauten:

1. Preistransparenz: Das Unternehmen lockt nicht mit versteckten Kosten.
2. Glaubwürdigkeit: Die versprochenen Leistungen sind glaubwürdig und realistisch.
3. Vollständige Informationen: KundInnen erfahren genug über das Produkt oder die Leistung, um sie verstehen zu können.
4. Zuverlässigkeit: Versprochene Leistungen werden eingehalten.
5. Kritikfähigkeit: Das Unternehmen geht auf Kritik ein und kann Fehler zugeben und daraus lernen.

Wie die Bewertung der einzelnen Regeln ausfällt, wird im Bericht von ServiceValue nicht aufgeschlüsselt. Lediglich der Durchschnittswert aus der Bewertung dieser fünf Regeln dient als Indikator darüber, ob ein Unternehmen, wie rahm, als „Ehrlicher Händler“ gilt.

Mehr Informationen zu den fünf Regeln und der Bewertungsmethode finden Sie hier.

Warum ist eine Auszeichnung wie „Ehrlicher Händler“ wichtig?

Werbeversprechen, selbst wenn sie im Kern wahr sind, können manchmal fehlleitend sein. Sie hängen nämlich oft vom Kontext ab. Einige Unternehmen nutzen mehrdeutige Aussagen, um positive, aber falsche Annahmen zu erwecken.

Das erschwert es VerbraucherInnen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund hat sich ServiceValue zur Aufgabe gemacht, Händler herauszustellen, die mit Ehrlichkeit überzeugen.

rahm ist stolz darauf, KundInnen ehrlich zu begegnen und sie mit Leistung überzeugen zu können. Ein ehrlicher Umgang ist deshalb auch Teil der Unternehmenswerte.

Über rahm – Zentrum für Gesundheit & Mobilität

Seit über 70 Jahren versorgt rahm Zentrum für Gesundheit & Mobilität Menschen kompetent mit individuell angepassten Hilfsmitteln! Das werteorientierte und innovative Familienunternehmen gehört mit mehr als 1.000 Mitarbeitern und über 50 Filialen im Rheinland zu den größten Sanitätshäusern in Deutschland.

Die beiden Unternehmenszentralen in Troisdorf-Spich erstrecken sich über mehrere Tausend Quadratmeter und sind Arbeitsplatz der meisten rahm-MitarbeiterInnen. Die Zentralfertigung ist geprägt durch modernes technisches Know-how und bewährte handwerkliche Tradition. Neueste Technologien, wie beispielsweise der 3D-Körperscan oder die 3D-Drucktechnologie, werden zur orthopädietechnischen Versorgung genutzt.

Das Produktangebot von rahm umfasst beispielsweise im handwerklich/technischen Bereich Bandagen, Orthesen und Prothesen sowie Maßschuhe und Einlagen. Im Reha und Care Bereich gehören neben Mobilitätshilfen, wie Rollatoren, Rollstühlen und Elektromobilen, auch Hilfsmittel wie Pflegebetten und Produkte aus der Kompressionstherapie zu dem breiten Angebot.

rahm Zentrum für Gesundheit & Mobilität steht für hohe Qualität und guten Service.

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