Begrüßen Sie Ihre Kundin zum Beispiel mit einem „Guten Tag, Frau Mustermann“ oder einem „Schön, dass Du wieder da bist, Katrin“, wenn diese sich in Ihrem Kundenportal einloggt.

Vor allem bei Online-Bestellungen oder einer Produkt- bzw. Dienstleistungsanfrage sorgt die persönliche Ansprache für ein „gutes Gefühl“ bei Ihren Kunden. Aber auch in zahlreichen anderen Anwendungsbereichen, wie dem Firmen-Intranet oder dem Kunden-Extranet verschafft Ihnen die direkte Ansprache eine vertrauensvolle und solide Ausgangsbasis.

Auch automatisch generierte Emails, die Ihre Kunden als Antwort auf ein ausgefülltes Anfrageformular erhalten, sollten Sie unbedingt entsprechend personalisieren. Dadurch erhöhen Sie nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass diese auch gelesen werden, sondern Sie geben Ihren potentiellen Kunden, schon ab der ersten Kontaktaufnahme, das Gefühl, entsprechend wertgeschätzt zu werden.

Apropos 'erste Kontaktaufnahme': Denken Sie unbedingt daran, Ihr Google Unternehmensprofil (früher: Google My Business) zu vervollständigen und zu pflegen. Die meisten Ihrer Neukunden finden den Weg zu Ihnen über Ihren Google-Eintrag. Wie Sie Ihre Mediata-Multisite für Ihren Google-Unternehmenseintrag nutzen können erfahren Sie hier. 

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