Untergeschobene Verträge, missglückte Widerrufe oder Ärger mit Zahlungsdienstleistern: Bei weit über 3.500 Anliegen war die Verbraucherzentrale in Troisdorf im vergangenen Jahr wieder verlässliche Ansprechpartnerin, um Verbraucherrechte durchzusetzen oder unberechtigten Forderungen einen Riegel vorzuschieben. „Käufe, Buchungen oder Vertragsabschlüsse finden heute überwiegend digital statt. Das ist einerseits bequem, führt aber auch zu vielfältigen und immer komplexer werdenden Problemen. Wenn Anbieter dann nur noch per KI-gesteuertem Chatbot oder Kontaktformular erreichbar sind oder gar nicht reagieren, sind viele Verbraucher:innen überfordert“, berichtet Dr. Konstantin von Normann.  

Von immer professioneller gestalteten Fakeshops über vermeintliche „Hilfen“ beim Ausfüllen von Behördenanträgen bis hin zu Coaching-Angeboten mit zweifelhaftem Nutzen: So manches Online-Schnäppchen wurde für die Troisdorfer Verbraucher:innen im vergangenen Jahr zur kostspieligen Falle. „Die Menschen sind dann sehr erleichtert, wenn ihre Probleme gelöst werden können“, so Dr. von Normann. Der Blick in den Jahresbericht 2025 zeigt: Bei fast 1.300 Rechtsberatungen und -vertretungen haben sich die Verbraucherschützer zumeist erfolgreich für die berechtigten Ansprüche von Ratsuchenden eingesetzt.

Typische Fälle aus der Beratungspraxis:

• Reklamationen wurden von Händlern mit fadenscheinigen Begründungen abgelehnt
• Bei Online-Bestellungen kam es zu falschen Lieferungen und strittigen Retouren
• Kostenfallen durch sogenannte Dokumenten-Dienstleister nahmen zu
• Abo-Fallen, etwa bei vermeintlich kostenlosen Zeitschriften, sorgten für Beschwerden
• Teure „Knöllchen“ oder sogar abgeschleppte Autos auf dem Supermarktparkplatz machten Ärger.

Die Finanzierung der Beratungsstelle auf Basis eines mehrjährigen Vertrags sichert die Arbeit der Beratungsstelle im Moment bis Ende 2029. Nach einem Beschluss des zuständigen Ausschusses des Stadtrats würde der Vertrag mit der Verbraucherzentrale zu dem Zeitpunkt gekündigt werden.

Kein Schutz beim Käuferschutz

Ein zentrales Thema im Berichtsjahr: der vermeintliche Käuferschutz bei Zahlungsdiensten wie PayPal, Klarna oder Amazon Pay. Viele Verbraucher:innen verließen sich darauf – und standen im Streitfall dennoch ohne Erstattung da. Die Beratungsstelle klärte rund um den Weltverbrauchertag im März vergangenen Jahres darüber auf, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte oft weiter reichen als freiwillige Schutzversprechen der Anbieter.

Künstliche Intelligenz bringt neue Herausforderungen

Auch der Einfluss von Künstlicher Intelligenz (KI) ist in der Beratung deutlich spürbar, so die Beratungsstellenleitung: „Eine falsche KI-Rechtsauslegung führt oft zu Erwartungen, die sich rechtlich gar nicht durchsetzen lassen. Wir müssen diese Erwartungen dann in realistische Bahnen lenken – und manchmal auch enttäuschen.“ Zugleich beobachtet die Verbraucherzentrale NRW neue Risiken: KI-generierte Inhalte können Verbraucher:innen in unseriöse Beratungsangebote führen. Perspektivisch sollen jedoch auch eigene KI-Anwendungen die Arbeit der Verbraucherschützer unterstützen. „Wir holen die Menschen dort ab, wo sie nach Informationen suchen und prüfen, wie KI unsere Beratung sinnvoll ergänzen kann“, erklärt Dr. von Normann.

Klimaanpassung praktisch erklärt

Extreme Wettereignisse wie Hitze und Starkregen werden auch in Troisdorf zunehmend spürbar und fordern Hauseigentümer:innen und Mieter:innen heraus, sich an die Folgen der Klimaveränderung anzupassen. Bei einem Klimaanpassungsspaziergang machte die Umweltberaterin Gabi Bock zusammen mit der Stabsstelle Klimawandelvorsorge auf Potenziale zur Klimaverbesserung vor Ort aufmerksam.

Aktionen zu Ressourcenschutz

Die Umweltberatung war auch 2025 mit vielen informativen und interaktiven Aktionen unterwegs. So wurde überprüft, wie die seit Januar 2025 geltende neue Biozid-Verordnung in Troisdorfer Handel umgesetzt wird. Im November zeigte die Umweltberaterin anlässlich der Europäischen Woche der Abfallvermeidung (EWAV), wie viele Ressourcen in Elektrogeräten stecken, und erklärte den „ökologischen Rucksack“, der etwa bei Smartphones ein Vielfaches ihres Gewichts beträgt. Auch das Projekt „Wertvoll NRW“ der Verbraucherzentrale NRW setzte 2025 Impulse für mehr Bewusstsein im Umgang mit Lebensmitteln.

Unser Fazit:

„Viele Menschen sind besorgt und verunsichert wegen der aktuellen Auswirkungen globaler Krisen wie dem Irankrieg. Steigende Preise für Energie und Lebenshaltung belasten gerade Haushalte mit geringem Einkommen. Da ist besonders wichtig und hilfreich, wenn wir nicht nur in 2025 sondern auch zukünftig bei Alltagsproblemen unterstützen und finanziellen Schaden abwenden können“, so das Fazit von Beratungsstellenleiter Dr. Konstantin von Normann.